Última atualização: 26/09 as 11:30

📢 Comunicado Oficial – Atraso no Processamento de Pedidos

 

Prezados clientes,

A Mantos Lendários preza pela transparência e deseja informar sobre os recentes atrasos no processamento de pedidos.

Nas últimas semanas, enfrentamos uma sequência de fatores imprevistos que impactaram nossa operação:

  • Inspeções nas fábricas na China, que resultaram em uma pausa temporária na produção e geraram um acúmulo de pedidos;
  • Logo em seguida, um forte tufão atingiu o país, que causou impacto nacional e, claro, afetando o transporte e toda a logística local; 
  • Essas situações já estariam se regularizando a partir da próxima semana, porém coincidiram com o feriado nacional de 6 dias na China (01 a 07/10), período em que fábricas, transportadoras e demais serviços logísticos entram em pausa.

Essa sucessão de imprevistos fez com que, ao solucionarmos um problema, surgisse outro em seguida, ocasionando atrasos maiores do que o esperado.

Estamos trabalhando intensamente para regularizar a situação. Nosso compromisso é enviar a maior parte dos pedidos antes do feriado de 1º de outubro.

Entretanto, alguns pedidos — especialmente os realizados a partir de 07/09 — poderão ser enviados somente após o retorno das atividades normais, a partir de 07/10, quando a operação será retomada gradualmente.

👉 Para contornar ainda mais essa situação, todos os pedidos serão enviados pelo frete expresso, com prazo de até 12 dias úteis após a postagem.

Essa situação excepcional também afetou nosso tempo de resposta, mas reforçamos que estamos respondendo todas as mensagens assim que possível. Você terá suas dúvidas respondidas completamente em menos de 24 horas.

Além disso, no dia 1º de outubro divulgaremos um novo comunicado com atualizações:

  •  Se o seu pedido tiver sido enviado antes do feriado, enviaremos o código de rastreio;
  •  Caso contrário, informaremos uma data máxima e expectativa de envio e entrega do seu pedido.

Agradecemos pela paciência, compreensão e confiança em nossa loja.
Não é comum termos esse tipo de ocorrência, mas diante de situações externas e totalmente fora do nosso controle, optamos sempre pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.


Reafirmamos nosso empenho em entregar sua experiência com o mais alto nível de qualidade e estamos tomando todas as medidas possíveis para minimizar os impactos.

Caso tenha alguma dúvida, opte por nos chamar pelo Whatsapp!
+55 (77) 99991-7507 

Reforçamos que essa situação excepcional também afetou nosso tempo de resposta, mas reforçamos que estamos respondendo todas as mensagens assim que possível. Você terá suas dúvidas respondidas completamente em menos de 24 horas.

Atenciosamente,
Equipe Mantos Lendários.